Post-Launch

Post‑Launch Support, Wartung & Optimierung: So bleibt deine digitale Plattform leistungsfähig

Q: Was ist ein sinnvoller Umfang für Post-Launch Support?

Das hängt weniger von der Seitengröße ab als von der Kritikalität deiner Plattform. Wenn Anfragen, Spenden oder Verkäufe darüber laufen, brauchst du mindestens einen verlässlichen Kanal für Bugfixes und ein fixes Wartungsfenster. Sinnvoll ist außerdem ein kleiner Monitoring-Basisschutz, damit du Probleme nicht erst über Beschwerden bemerkst. Wir starten oft mit einem schlanken Setup und bauen es nach den ersten 30–90 Tagen anhand echter Nutzung aus.

Q: Wie unterscheiden sich Wartung und Weiterentwicklung in der Praxis?

Wartung hält das Bestehende stabil: Updates, Security-Patches, Backup-Checks, kleinere technische Anpassungen. Weiterentwicklung verändert bewusst etwas am Produkt: neue Funktionen, neue Seitenlogik, neue Integrationen oder Optimierung von Conversions. Beides braucht unterschiedliche Priorisierung und oft auch unterschiedliche Qualitätssicherung. Wenn du das trennst, wird Planung leichter und Diskussionen werden weniger emotional.

Q: Brauche ich ein SLA und wenn ja, wie streng sollte es sein?

Ein SLA (Service Level Agreement) ist vor allem dann hilfreich, wenn mehrere Stakeholder beteiligt sind oder wenn Ausfälle direkt Geld oder Vertrauen kosten. Es muss nicht kompliziert sein: Entscheidend sind klare Reaktionszeiten für kritische Themen und ein definierter Kanal für Tickets. Zu streng wird es, wenn es dich organisatorisch mehr kostet als es dir Sicherheit bringt. Wir empfehlen, SLAs pragmatisch zu halten und nach den ersten Monaten nachzuschärfen.

Q: Welche Kostenmodelle funktionieren für Support und Wartung gut?

In der Praxis funktionieren Retainer (monatliches Kontingent) oder klar definierte Pakete meist besser als reines „Pay per Incident“. Ein Retainer sorgt dafür, dass Wartung wirklich passiert und nicht immer wieder verschoben wird. Für Weiterentwicklung kann zusätzlich ein separates Budget pro Quartal sinnvoll sein, damit Optimierung nicht ständig gegen Notfälle verliert. Wichtig ist, dass du Transparenz bekommst: was wurde gemacht, was ist offen, was ist die Empfehlung für den nächsten Zyklus.

Q: Wie stelle ich sicher, dass Updates meine Plattform nicht kaputt machen?

Du minimierst Risiko mit drei Dingen: einer Staging-Umgebung, automatisierten Checks und klaren Releases. Updates sollten nicht direkt in Produktion ausprobiert werden, sondern erst in Staging getestet, idealerweise mit einem kurzen Smoke-Test der kritischen Pfade (Formular, Login, Checkout). Zusätzlich hilft ein sauberer Rollback-Plan: Wenn etwas schiefgeht, muss klar sein, wie ihr schnell zurückkommt. Und ja: Genau deshalb sind Restore-Tests so wichtig.

Q: Wie oft sollte ich Performance prüfen und optimieren?

Wir empfehlen einen regelmäßigen Rhythmus statt sporadischer Großaktionen. Ein kurzer monatlicher Blick auf Core Web Vitals, Fehlerlogs und die wichtigsten Landingpages reicht oft, um Drift früh zu erkennen. Größere Performance-Arbeiten passen gut in einen quartalsweisen Verbesserungszyklus, besonders wenn Kampagnen oder neue Features dazugekommen sind. Wenn ihr häufig Inhalte publiziert, sind klare Bild- und Komponentenstandards der größte Hebel – weil sie Probleme gar nicht erst entstehen lassen.

Q: Wie bleibt Barrierefreiheit nach dem Relaunch erhalten?

Indem du sie als Teil des Redaktions- und Release-Prozesses behandelst. Neue Inhalte und neue Komponenten sind die häufigsten Gründe für Regressionen, nicht der ursprüngliche Relaunch. Kleine Routinen helfen: Tastaturtest, Fokusprüfung, Kontrastcheck bei UI-Änderungen und klare Content-Standards (Alt-Texte, Überschriftenstruktur, verständliche Links). Wenn dein CMS gute Defaults hat und dein Designsystem diese Regeln mitträgt, wird Barrierefreiheit nicht zur Zusatzaufgabe, sondern zur Normalität.