E‑Commerce‑Strategie und Shop‑Design, die verkaufen: Von UX bis Checkout‑Optimierung

Q: Womit starte ich, wenn mein Shop zu wenig verkauft?

Wir starten fast immer mit einer sauberen Diagnose entlang des Funnels: Wo springen die Leute wirklich ab – auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout? Wenn du nur eine Zahl anschaust, nimm die Checkout-Completion-Rate (wie viele, die den Checkout starten, schließen ab). Ist sie auffällig niedrig, ist das meist der schnellste Hebel, weil Reibung im Prozess direkt zu Abbrüchen führt. Parallel lohnt sich ein kurzer Mobile-Check, weil mobile Nutzer besonders schnell aussteigen, wenn etwas langsam oder fummelig ist.

Q: Welche KPI sind für E-Commerce wirklich wichtig?

Die Klassiker sind Conversion Rate und Umsatz, aber sie sind zu grob, um Ursachen zu finden. Für echte Entscheidungen empfehlen wir ein kleines Set: Cart Rate (Produktseite zu Warenkorb), Checkout Start Rate, Checkout Completion Rate und Average Order Value. Ergänzend – je nach Geschäftsmodell – Wiederkaufrate und Retourenquote. So siehst du, ob das Problem eher „Entscheidung“ (Produktseite) oder eher „Reibung“ (Checkout) ist.

Q: Wie stark wirkt Checkout-Optimierung wirklich?

Checkout ist oft der sensibelste Punkt, weil die Kaufabsicht schon da ist – und jede Hürde dann besonders schmerzhaft wird. Baymard schätzt, dass Shops ihre Conversion im Schnitt um rund 35 % steigern könnten, wenn sie Checkout-Usability konsequent verbessern. Baymard Institute Das ist kein Garantiewert für jeden Shop, aber er zeigt: Hier steckt häufig mehr Potenzial als in „noch mehr Traffic“.

Q: Welche Zahlungsarten sollte ich mindestens anbieten?

Das hängt von Zielgruppe und Markt ab, aber eine einfache Faustregel ist: Biete die Zahlungsarten an, die deine Kund:innen im Alltag nutzen. Shopify nennt als eine Abbruchursache, dass die bevorzugte Zahlungsmethode fehlt, und beziffert das mit rund 7 %. Shopify In vielen DACH-Shops sind PayPal und Kreditkarte Standard, und mobile Wallets wie Apple Pay oder Google Pay sind besonders für Mobile-Conversion wertvoll, weil sie Tipparbeit ersetzen.

Q: Wie messe ich Performance sinnvoll – und womit?

Wir messen Performance nicht nur als Score, sondern als Nutzergefühl: Wie schnell ist der erste sinnvolle Inhalt da, und wie schnell kann man interagieren? Für einen ersten Überblick ist PageSpeed Insights gut. Für tiefere Tests (z. B. simulierte Mobilnetze) nutzen wir gern WebPageTest . Wenn du zusätzlich den Nachhaltigkeitsaspekt sichtbar machen willst, ist der Website Carbon Calculator ein guter Einstieg.

Q: Bringt Barrierefreiheit im Shop wirklich mehr Umsatz?

Ja – und zwar oft auf zwei Ebenen. Erstens erreichst du mehr Menschen, die sonst ausgeschlossen wären. Zweitens wird der Shop für alle nutzbarer: bessere Kontraste, klarere Labels, größere Klickflächen und verständlichere Fehlermeldungen helfen auch Menschen ohne Behinderung. Das wirkt sich besonders mobil aus, weil dort Bedienung schnell zur Hürde wird. Für einen ersten Check kannst du das WAVE Tool verwenden – es ersetzt kein Audit, zeigt aber schnell typische Baustellen.

Q: Wie finde ich heraus, ob ich eher Produktseiten oder Checkout optimieren sollte?

Schau dir den Übergang zwischen den Stufen an: Wenn viele Menschen Produkte ansehen, aber kaum etwas in den Warenkorb legen, ist die Produktseite meist der Engpass. Wenn der Warenkorb gefüllt wird, aber der Checkout stark abbricht, ist der Checkout der Engpass. Als Orientierung: Warenkorbabbrüche sind im Markt sehr hoch (im Schnitt rund 70 %), aber das heißt nicht, dass du sie hinnehmen musst. Baymard Institute Mit einer klaren Funnel-Landkarte kannst du priorisieren, statt gleichzeitig überall zu bauen.